Hoewel IT en ICT vaak door elkaar worden gebruikt, is er een subtiel verschil tussen de twee. IT richt zich voornamelijk op de technologie zelf, zoals computersystemen en softwareontwikkeling, terwijl ICT een bredere scope heeft en zich richt op het gebruik van technologie voor communicatie en informatie-uitwisseling. Kort gezegd is IT een onderdeel van ICT, waarbij ICT een overkoepelende term is die ook communicatie omvat.
Voorbeeld: het verschil tussen IT en ICT
Stel je voor dat een bedrijf een nieuw klantrelatiebeheersysteem (CRM) wil implementeren. Het IT-team zou verantwoordelijk zijn voor het selecteren en implementeren van de juiste hardware en software, het configureren van de servers en het beheren van de database. Ze zorgen ervoor dat het systeem technisch goed functioneert en voldoet aan de behoeften van het bedrijf.
Aan de andere kant zou het ICT-aspect zich richten op het gebruik van het CRM-systeem voor communicatie en informatie-uitwisseling. Medewerkers zouden het systeem gebruiken om klantgegevens bij te houden, interacties vast te leggen en communicatie met klanten te vergemakkelijken. Dit omvat het verzenden van e-mails, het plannen van vergaderingen en het delen van informatie tussen verschillende afdelingen. ICT zorgt ervoor dat de technologie naadloos wordt geïntegreerd in de dagelijkse communicatieprocessen van het bedrijf.