Servicedesk Engineer

Bouw mee aan een moderne, veilige en efficiënte digitale werkplek.

Wil jij meer doen dan alleen tickets oplossen? Zoek je een functie waarin je niet alleen incidenten oplost, maar ook actief meedenkt over verbeteringen en de IT-omgeving toekomstbestendig maakt? Dan is deze uitdaging iets voor jou.Als Servicedesk Engineer ben jij een onmisbare schakel binnen de IT-organisatie. Je zorgt ervoor dat collega's veilig, efficiënt en zonder verstoringen kunnen werken. Dankzij jouw technische kennis en proactieve houding los je niet alleen problemen op, maar voorkom je ze ook. Je komt terecht in een compact en betrokken IT-team waar jouw ideeën worden gewaardeerd en je direct impact hebt op de organisatie

Als Servicedesk Engineer ben jij het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken. Je ondersteunt collega's bij dagelijkse IT-uitdagingen en pakt daarnaast complexere incidenten zelfstandig op. Je kijkt verder dan de melding en denkt actief mee over structurele verbeteringen van de IT-omgeving. Je houdt je onder andere bezig met:

• Registreren, analyseren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken (1e en 2e lijn);
• Ondersteunen van gebruikers binnen de digitale werkplek (Microsoft 365, laptops, mobiele apparaten en printers);
• Beheren van gebruikersaccounts, autorisaties en de volledige in-, door- en uitstroom;
• Samenwerken met interne collega's, externe IT-partners en leveranciers;
• Signaleren van terugkerende verstoringen en initiëren van structurele verbeteringen;
• Meedenken over optimalisatie van processen, werkplekken en IT-dienstverlening;
• Opstellen en verbeteren van documentatie, werkinstructies en kennisartikelen;
• Ondersteunen bij het beheer van moderne Microsoft-omgevingen, waaronder Intune en Entra ID.

Je gaat aan de slag bij een organisatie waar samenwerking, innovatie en veiligheid centraal staan. Binnen de organisatie krijg je veel verantwoordelijkheid en werk je samen met collega's die graag kennis delen en elkaar verder helpen. Je komt terecht in een klein IT-team met korte lijnen, waardoor jouw bijdrage direct zichtbaar is binnen de organisatie.

Je krijgt een afwisselende functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheid binnen een moderne IT-omgeving. Daarnaast bieden wij:

• Salaris tussen de € 3500 tot € 4000 bruto per maand (o.b.v. 40 uur), afhankelijk van kennis en ervaring;
• Een veelzijdige functie met veel zelfstandigheid;
• Een moderne IT-omgeving waarin innovatie centraal staat;
• Een informele werksfeer binnen een betrokken organisatie.

Je bent een IT-professional die graag verantwoordelijkheid neemt en energie krijgt van het helpen van gebruikers én het verbeteren van processen. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 2 jaar ervaring binnen een Servicedesk-, IT Support- ofWerkplekbeheerfunctie;
• MBO+ of HBO werk- en denkniveau richting IT;
• Ervaring met Microsoft 365, Active Directory en werkplekbeheer;
• Ervaring met moderne Microsoft-oplossingen zoals Intune, Entra ID en device management;
• Kennis van IT-servicemanagementprocessen, zoals incident- en requestmanagement;
• Minimaal één relevante Microsoft-certificering, zoals MS-900, AZ-900, SC-900 of een vergelijkbare certificering;
• Je denkt verder dan alleen het oplossen van incidenten;
• Je blijft rustig onder druk en behoudt overzicht;
• Je bent nieuwsgierig naar nieuwe technologieën en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.

Ben jij klaar om een belangrijke bijdrage te leveren aan een moderne en veilige digitale werkomgeving? Dan maken we graag kennis met je.